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埃森哲:信任下降使企业错失1800亿美元潜在收入

埃森哲:信任下降使企业错失1800亿美元潜在收入

埃森哲的最新研究表明,利益相关者信任下降可能对企业的竞争力产生重大影响。超过一半(54%)的企业信任度大幅下降,保守地估计这将导致其错失1800亿美元潜在收入的机会。

“信任的底线”调查通过对全球20个行业超过7,000家企业进行分析,证明信任是竞争力的关键组成部分,与增长和盈利能力同等重要。

Accenture Strategy 总经理Bill Theofilou 表示:“对于企业而言,信任不再被视为’软’问题。我们现在可以量化信任,特别是信贷损失对企业收入和EBIDTA增长的影响。从产品召回和数据泄露到软件套件失误,信任事件给企业的财务状况带来了越来越大的风险。如果想要限制重大事件对其竞争力的持久影响,领导者必须兑现他们的承诺。”

当一家企业面临主要利益相关者——客户、员工、投资者、供应商、分析师和媒体——出现重大信任事故时,结果是该企业的指数得分下降速度是行业平均值的两倍。所有行业的平均指数得分每降低一个点,对收入增长的负面影响为3%,对EBITDA的负面影响为5%。

当然,信任度下降对每个行业的影响不同,例如:

一家B2C企业发起了一场以可持续发展为导向的宣传活动,该活动适得其反,打破了与利益相关者的信任。由此产生的负面宣传导致其信任评分在一个季度内下降了9%。其当年的竞争指数得分下降了1.4%,收入减少了4亿美元,而EBITDA减少了2亿美元。

当一家B2B公司被指控洗钱时,其信任评分仅在一个季度内下降了9%。第二年的收入随后下降了近34%或18亿美元,EBITDA下降近61%,即5亿美元。

新零售.com原创编译自:埃森哲 非授权请勿转载

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