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天猫2019商家考核指标:不符合标准将被清退

【亿邦动力讯】11月19日消息,亿邦动力独家获悉,天猫公布2019年天猫商家考核标准。

据悉,天猫商家考核指的是在营天猫商家均须参加的考核,且须符合该考核标准,如不符合任何一项考核指标要求的,商家将无法继续在天猫经营。考核标准需同时满足:

1. 店铺销售额满足对应类目考核标准(若有);(店铺销售额是指,在考核期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。)

2. 基础服务分满足对应类目的考核标准(若有);或者,店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准(若有)。

考核周期为2019年1月1日起,以12个自然月为一个考核周期,进行循环制考核。另外,因服务开通时间(商家的店铺上线时间)不同,考核起始月将区分为:

1. 服务开通时间在2018年10月1日之前的商家,自2019年1月1日0时开始正式考核;

2. 服务开通时间在2018年10月1日至2018年12月31日的商家,2019年1月1日至2019年3月31日为免考期,2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期,2020年4月1日0时开始进入正式考核;

3. 服务开通时间在2019年1月1日及之后的商家,店铺上线后的前3个月为免考期,第4个月开始进入考核,其中第4至第15个月为试考期,第16个月起进入正式考核;

注:循环制考核是指一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。例如:商家自2019年2月1日0时开始考核,2020年1月31日24时考核结束;2020年2月1日0时进入第二个考核周期。

天猫考核还将有免考期和试考期。免考期为服务开通时间始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个自然月,服务开通时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。

试考期为免考期结束后的12个自然月为试考期,运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%,其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%,其他指标与正式考核期指标保持一致。

另外,涉及跨类目经营的商家,按照店铺主营类目相对应的标准进行考核,其中,店铺销售额及店铺评分(DSR)会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核,基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

据悉,基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。基础服务考核分指标采取月度考核的模式,在12个月的考核周期内,累计一定的月数不达标,店铺将无法继续在天猫经营。

具体考核指标如下:

(文/Mir)

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