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欧盟委员会:2018年消费市场记分榜

欧盟委员会发布了新报告“2018年消费市场记分榜”,概述了欧盟公民对28个成员国加挪威和冰岛的40个消费市场的绩效评估,它基于消费者对市场运作的看法和体验。

2017年消费者对市场的评估延续了自2010年以来的积极趋势

从整体来看,消费者对2017年市场表现的总体评估平均比2015年提高了0.3个百分点。尽管增长不明显,但维持了两年前观察到的重要改善。

西欧市场的表现仍然较好,消费者不太可能遇到问题。纵观欧盟,东欧的改善最大。就整体表现而言,南欧市场仍然落后一些。

消费者的财务状况仍然是影响他们对市场评估的个人特征

正在努力维持收支平衡的消费者对市场的评估往往不如其他消费群体,他们也更可能发现更换服务提供商的困难。其他社会经济特征,如年龄、性别或教育水平,似乎也在消费者对市场的评估中发挥了一定作用,尽管这些特征的影响要小得多。

尽管有改善,有些领域仍然存在问题

银行服务和公用事业显示出最显著的改善。和其他市场相比,它们仍然保持较低的分数,银行服务一直是表现最差的市场,主要是由于“抵押贷款”和“投资、私人个人养老金和证券”市场表现不佳。

电信仍然是消费者遇到问题比例最高的(16.9%)。另一个整体消费者不满的市场是“汽车用品”,特别是二手车市场是迄今为止排名最低的商品市场。

随着经济的改善,金融服务、公用事业和电信等关键部门加强对消费者保护,因此消费者对这些服务的“信任度”自2013年来不断改进。

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标签:消费市场

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